2015年12月22日在公司二樓會議室召開2015年售后服務部工作會議，公司總經理張為法、副總經理張聯(lián)、售后服務部部長李從春、張銳以及各區(qū)域售后服務人員參加了此次會議。
會議針對2015年售后服務工作進行總結，在肯定成績的同時，提出了工作中的不足及問題，明確售后服務的側重點及新要求，以此提升各區(qū)域的整體服務水平。
對于今年在我們的售后人員發(fā)生了較大變化，在新人不斷增加的情況下，面對客戶高水準的質量要求，大家邊學習、邊實踐、邊努力、邊付出，張部長提出幾點工作措施：1、認知先行：正確評價自己，認清自己工作存在的不足，及時清除思想障礙，利用一段時間，改正自己的缺點和毛病； 2、強化管理：管理滯后和管理松散，是各類問題存在的是主要根源，著重提高組織能力和協(xié)調能力3、突出流程：所謂程序就是工作流程，按公司流程辦事，提高工作效率，一定要注重工作記錄，填寫好相關表格及簽字確認。4、加強培訓，提高服務人員的技術水平；5、針對售后問題，做詳細檢查與記錄，不單單解決客戶報修問題，須對客戶全部的機器進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題。6、定期對客戶進行回訪；7、獎罰分明，調動員工的積極性。
公司開展服務培訓會議旨在增強服務人員對產品及工作流程的熟悉程度，提高服務人員的工作技能和整體素質，增強公司與各服務人員的溝通與協(xié)調，增強合作力度，提高工作效率，更好服務用戶，為公司的穩(wěn)固發(fā)展提供有力的售后保證。
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